Le savoir-vivre sur Internet
Il s’agit du mot-valise formé de net et d’étiquette qui régit le comportement des internautes dans le réseau. La tolérance, le respect, l’écoute et la politesse s’appliquent ici comme dans les communications traditionnelles. Aussi, la confidentialité des échanges étant relative, il convient d’omettre les messages compromettants, humoristiques ou sarcastiques, de même que les chaînes de courriels.
Voici quelques consignes à respecter :
- ne pas écrire un message électronique tout en majuscules, c’est l’équivalent de parler fort ou de crier;
- ne pas envoyer de courriels trop longs, savoir synthétiser l’essentiel du message à transmettre pour ne pas mobiliser le destinataire trop longtemps;
- consulter régulièrement sa boîte de réception et répondre sans tarder aux messages qui nous sont personnellement adressés;
- ne conserver que les parties pertinentes d’un courriel auquel on répond plutôt que de renvoyer le message intégral;
- lors d’un transfert ou d’une réponse, supprimer la partie du haut où l’on retrouve les détails techniques du courriel (De : … Envoyé : … À : … Objet : …), cela permet de respecter la confidentialité (historique du message) et aussi d’épurer le contenu.
- ne pas inclure des destinataires en copie conforme si la réponse ne les concerne pas;
- lors d’un envoi à plusieurs destinataires, mettre les adresses dans la section CCI (copies conformes invisibles); cela permet de respecter la confidentialité de chaque destinataire et c’est beaucoup plus professionnel.
- respecter les droits d’auteur et citer les sources utilisées;
- comprimer les fichiers joints lourds afin d’éviter de surcharger le serveur;
- ne jamais envoyer de pourriels.
Pour en savoir davantage sur la nétiquette, vous pouvez écrire à l’adresse suivante : info@oserreso.com.
Norma Morin, formatrice
